Polityka Zwrotów i Reklamacji w sklepie TRAVI_GARAGE

I. Zwroty – odstąpienie od umowy

  1. Prawo do odstąpienia od umowy:

    • Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
    • Jeśli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie biegnie od dnia otrzymania ostatniej przesyłki.

  2. Sposób odstąpienia:

    • Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, przesyłając oświadczenie:
      • E-mailowo na adres: kontakt@travigarage.pl
      • Lub pisemnie na adres: Tomisławice 29, 62-619 Sadlno.

  3. Zwrot towaru:

    • Klient jest zobowiązany odesłać zwracany towar na własny koszt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
    • Adres do zwrotów: Tomisławice 29, 62-619 Sadlno.
    • Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), bez śladów użytkowania, chyba że korzystanie było konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności towaru.

  4. Zwrot pieniędzy:

    • Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności (w tym kosztów najtańszej dostępnej w sklepie metody dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego nadania.
    • Zwrot pieniędzy realizowany jest tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.

  5. Wyłączenia prawa odstąpienia:

    • Zwrotowi nie podlegają towary wykonane na indywidualne zamówienie Klienta lub dostosowane do jego osobistych potrzeb.

II. Reklamacje

  1. Podstawa reklamacji:

    • Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy zakupiony towar jest niezgodny z umową, posiada wady fabryczne, został uszkodzony podczas transportu lub nie odpowiada zamówieniu.

  2. Zgłoszenie reklamacji:

    • Reklamacje można zgłaszać:
      • E-mailowo na adres: pawel6793@wp.pl.
      • Pisemnie na adres: Tomisławice 29, 62-619 Sadlno.
    • Reklamacja powinna zawierać:
      • Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon).
      • Opis problemu oraz wskazanie, czego Klient oczekuje (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
      • Dowód zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie przelewu).
    • W przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu należy załączyć zdjęcia przedstawiające uszkodzenia.

  3. Rozpatrzenie reklamacji:

    • Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
    • W przypadku uznania reklamacji Klient zostanie poinformowany o dalszych krokach (np. wymiana, zwrot pieniędzy).

  4. Zwrot kosztów lub wymiana:

    • W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokryje koszty zwrotu towaru oraz dostawy nowego produktu (jeśli wymiana została uzgodniona).
    • W przypadku zwrotu pieniędzy środki zostaną przekazane w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.

  5. Towary wyłączone z reklamacji:

    • Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, samodzielnych przeróbek lub normalnego zużycia.

III. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji